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Call Center Nexity
Ingénierie IA
R&D : Dashboard Prédictif – Performance & supervision commerciale
Outil de pilotage temps réel conçu pour les superviseurs de centres de contact.
➕ Conception d’un dashboard en temps réel : files d’attente, agents, taux de transformation
➕ Modèle IA prédictif identifiant les meilleurs créneaux d’appel selon les typologies clients
➕ Agrégation de données issues de multiples outils (CRM, téléphonie, agenda)
➕ Stack technique : React, Node.js, PostgreSQL, Firebase, OpenAI API, Python (modélisation), Power BI (connecteurs)
